身材不高，一身黝黑的肤色，一眼看去很难与人们心中的超级英雄联系在一起，但他却用自己的一腔赤诚和人民调解的“三板斧”解决了一桩桩一件件的矛盾纠纷难事。他就是岑溪市马路司法所所长、镇人民调解委员会主任关小龙。2016年至今，关所长共参与指导人民调解案件286件，调解成功278件，成功率为97.2%。2016年关小龙获岑溪市司法局授予“先进调解员”；2017年被岑溪市综治委评为“先进调解员”；2014-2017年获中共岑溪市马路镇党委授予“优秀共产党员”称号；2018年5月，被中央司法部授予“全国人民调解工作先进个人”称号。

第一板斧，“望闻问思”四诊定案

“基层矛盾纠纷错综复杂，如何在这纷繁头绪中抓到纠纷破解切入点，关小龙牢牢掌握着‘望闻问思’四字法。”岑溪市司法局基层股覃坚股长说。

2017年6月，吴某因交通事故意外死亡，获赔60余万元。次年1月吴某母亲李某与吴某妻子陈某因赔偿款分割和孙子吴某文抚养问题引发纠纷。接案后，关所长带着工作人员到李某家中调查了解情况，在询问后得知李某丈夫（吴某父亲）早逝，李某独力带大儿子吴某，2017年吴某因交通意外死亡，李某聘请了律师进行赔偿诉讼，花费了不少钱，而儿媳陈某，也在吴某走后，心灰意冷，希望外出打工，重新生活。婆媳二人向来没有发生过大的争执，感情基础较好，李某对孙子吴某文也是一直尽心养育。掌握情况后，关小龙果断召集双方当事人择日调解，调解方案初定从儿媳陈某入手，找出解决问题突破口。

“吴某死了，老头子也早早走了，我这个白发人送黑发人的老婆子也没啥好求的，只希望用这些钱把孙子吴某文好好养大，我就是拼了这副老骨头也不会让你们带走我的孙子。”李某一把鼻涕一把泪地哭诉着。“妈，你这样就是无理取闹，吴某走了，我心里也不好受，但是我不可能在这里耽误一辈子吧，孩子是我的，那赔偿金我也有份，要不我拿什么来养孩子。”陈某双手叉腰，在旁边气得发抖。

不大的调解室里，老人断断续续地抽泣着，调解气氛凝重。关所长拿起放在桌上的茶壶为陈某续了点热茶并将桌上的纸巾递到了老人的手中。“事情总有解决的办法，大家也不要急。”关所长说完，领着儿媳陈某到隔壁调解室做起了背对背调解。“小陈，家中发生这样的事情，谁也不好受，但是你也得理解你婆婆，一个老人，丈夫和儿子都走了，她现在唯一的寄托就是这个孙子，你忍心？”陈某陷入沉思。“说是这个理，我也知道婆婆会好好照顾孩子，但是这赔偿金，我也得生活啊！”说到这里，关所长将早已拟定好的调解方案中涉及《继承法》第一顺位继承人和分配均等的条文向陈某进行了解读，同时也列举了孩子法定监护人的相关法律法规，将陈某的心结一一打开，最终，陈某同意由李某代为照顾孩子，而李某将赔偿金中的20万元交付陈某。至此，一起赔偿金分配和幼子抚养纠纷得到圆满解决。

“关所长总是跟我说，接到纠纷不要慌，要用眼睛去观察（望），用耳朵去倾听（闻），带着问题去求证（问），掌握情况后再用法理和情理去分析（思），找准切入点定出调解方案，就这样一步一步来总没错。”马路镇司法所协管员小张说到。

第二板斧，融情入法破冰开道

“逝者已矣,生者如斯，作为亲人和朋友，大家既然有这样的缘分，为什么不能好好商量，和平解决问题。”关所长说到这里，死者黄某的家属悄悄掉下了泪水，承包方岑某和企业老板也低下了头。企业老板叹了口气说：“事情都成这样了，我们也不会推卸责任，关所你说吧，给我们定个调，对应负的责任我不会多说一句。”

事情起因于2017年11月13日，包工头岑某承包马路镇某企业铁皮工棚建设项目，17日上午，电焊工人黄某在施工过程中发生意外，经抢救无效于18日死亡。23日，死者家属向马路镇调委会申请意外死亡赔偿调解。关所长随即召集厂方、岑某和黄某家属进行调解，首次调解由于分歧较大，未能达成协议。案后，关所长对涉案当事人和案情进行深入了解，原来，岑某与死者黄某为亲戚关系，而岑某与企业老板是同窗好友，该案中三方当事人均对死亡事实和致死原因一致认可，争议焦点集中在各方该对死亡后果承担责任比例和赔偿多少的问题。为此，关所长在充分研判后调整了解决方案。在第二次组织调解时，关所长首先以情入题，以亲情、友情、道义感化当事人，在三方态度由硬转软的时候，关所长将事先列好的相关死亡赔偿法律条文、过错责任分配原则和建议各方的赔偿额度一一说明，最终在历经四个多小时调解后，死者黄某家属获赔40多万元。“关所长，谢谢你！谢谢你！谢谢你！”黄某家属紧紧握着关小龙的手，泪水满眶。关所长用另一只手轻轻拍着对方的肩膀说：“没事，没事，这是我应该做的。”至此，一起意外死亡赔偿纠纷得以圆满解决。

第三板斧，联调联动借力打力

“练某，你滚出来，躲在家中算什么，有本事搞破坏，没胆承认吗？”说时迟那时快，李某随手捡起一块不大不小的石头向练某家的窗户扔去，玻璃应声而碎。“你们等着，你们这些流氓，等警察来了，把你们通通抓回去。”练某看着被毁坏的窗户和瓦顶，用气得发抖的手拨通了110。几分钟后，马路镇派出所民警赶到现场，迅速控制事态。事情起因于2017年清明前，马路镇某村村民李某在其与练某山场交界处建墓葬骨，练某得知后，认为坟墓影响了自家山场，即把墓门毁坏。李某获悉，随即组织李姓兄弟数人到练某家讨要说法，最终恶化成本段开头一幕。得知为坟山纠纷引发的冲突，镇综治办想到了关小龙。关所长接案后，考虑到坟山纠纷牵涉人员广，影响面大的特性，建议镇综治办牵头，由综治办、派出所、司法所和镇村两级调委会派员组成联合工作组，充分整合各部门工作优势，对纠纷展开稳控、勘验、定损、调解等工作，最终双方达成调解协议，由李某自行按原规模俢复墓门并一次性赔偿5000多元给练某，练某同意李某葬山并保证以后不再提出异议。

跟关所长聊起调解工作的一些心得，这个朴实的汉子微微笑着说：“我也没啥本事 ，就是靠着这些年总结出来的三板斧调解经验，为群众做些实事，办些好事，把群众的事当成自家事，再难、再累也不是事。”

                     （萧茵茵）